Nazwa API: ITAM_Aplikacja__Wniosek_o_zasób__c
The Żądanie aktywów obiekt służy do inicjowania i zarządzania wnioskami o zasoby IT w organizacji. Wnioski te mogą dotyczyć sprzętu (np. laptopów, monitorów), licencji na oprogramowanie lub innych zasobów niezbędnych pracownikom do wykonywania ich obowiązków.
Pomaga zapewnić ustrukturyzowane, możliwe do audytu i śledzenia przepływy pracy dotyczące alokacji zasobów, w tym procesy zatwierdzania i przekazywania transferów. Stanowi również kluczowy element w scenariuszach wdrażania, zmiany roli lub wymiany zasobów.
Kluczowe funkcje
- Umożliwia pracownikom lub menedżerom zamawianie zasobów IT dla siebie lub innych.
- Śledzi role w procesie: Administrator zasobów, Odbiorca aktywów, a Nadawca żądania.
- Obsługuje połączenie Transfery aktywów do zautomatyzowanego realizowania zamówień i synchronizacji statusu.
- Przechwytuje szczegóły dotyczące zawartości żądania i historii jego statusu do celów audytu.
📊 Wartości stanu
Pole Status przedstawia aktualny postęp żądania:
- Nowość – Żądanie zostało świeżo utworzone i nie zostało jeszcze przejrzane ani przetworzone.
- W toku – Wniosek jest aktywnie obsługiwany przez Administratora Zasobów.
- Potrzebuję więcej informacji – Administrator aktywów potrzebuje wyjaśnienia lub dodatkowych informacji od wnioskodawcy.
- Czekanie – Żądanie jest wstrzymane z powodów zewnętrznych (np. oczekiwanie na zapasy, zgoda wewnętrzna).
- Ukończone – Żądanie zostało zrealizowane, a powiązane działania dotyczące aktywów zakończone.
- Anulowano – Zlecenie zostało zamknięte przed realizacją, ręcznie lub z powodu zmiany okoliczności.
Funkcje strony zapisu
Strona rekordu żądania zasobu zawiera kilka funkcji wspierających śledzenie i zarządzanie:
- Transfery aktywów – Wyświetla przelewy zainicjowane w celu realizacji żądania.
- Opis statusu – Pole tekstowe sformatowane (rich text) dla administratorów do dokumentowania notatek lub wyjaśnień dotyczących bieżącego statusu.
- Przegląd interesariuszy – Wyraźnie pokazuje przypisanego Administratora Zasobów, Odbiorcę i Nadawcę.
- Jednostki aktywów odbiorcy – Wyświetla listę Jednostek Zasobów aktualnie przypisanych do wybranego Odbiorcy Zasobów, pomagając administratorom zasobów w weryfikacji istniejących przydziałów.
Wskazówki i najlepsze praktyki
- Użycie zautomatyzowane przepływy lub Procesy zatwierdzania usprawnić zatwierdzanie wniosków przed udostępnieniem zasobów.
- Po użyciu z Transfery aktywów, upewnij się, że Prośba o aktualizację flaga jest włączona w przelewie, aby automatycznie synchronizować statusy.
- Żądania mogą obsługiwać przepływy pracy delegowania, takim jak menedżerowie składający prośby o członków zespołu.
- Użycie Potrzebuję więcej informacji oraz Opis statusu dla jasnej współpracy i pętli informacji zwrotnej.
| Etykieta pola | Nazwa API pola | Typ | Tekst pomocy |
| Żądanie aktywów | Nazwa | STRING (80) | |
| Status | ITAM_App__Status__c | LISTA WYBORU (Nowy, W trakcie, Potrzeba więcej informacji, Oczekujący, Zakończony, Anulowany) | |
| Administrator zasobów | ITAM_App__Zarządca_Zasobów__c | ODNIESIENIE (Właściciel Zasobu ITAM_App__c) | |
| Odbiorca aktywów | ITAM_App__Odbiorca_Zasobu__c | ODNIESIENIE (Właściciel Zasobu ITAM_App__c) | |
| Treść żądania | ITAM_App__Request_Content__c | TEXTAREA | |
| Nadawca żądania | ITAM_App__Request_Sender__c | ODWOŁANIE (ITAM_App__Request_Sender__c) | |
| Opis stanu | Opis_statusu__c_Aplikacji_ITAM | TEXTAREA |